よくある質問

ご注文について

ご注文完了メールが届きません。

本日休日を除く48時間以内にメールでの返信がない場合、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。その際は改めてご連絡くださいませ。

携帯電話で「ドメイン指定受信」が設定されている場合。
「@radi-cool.co.jp」をドメイン指定してください。アンチウイルス

ソフト等はご利用になりませんか？通常休業日ではないでしょうか？

アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご
確認くださいますよう、お願いいたします。ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフト
のメーカーの方にお問い合わせください。

lをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、今一度ご確認ください。具体的な操作につきましては
携帯電話の説明書等をご確認ください。

商品をキャンセル・返品はできますか。

●購入後の交換はお受けできません。 ●
お客様のご都合の返品はお受けかねます
。 ●初期不良による返品のみ対応いたします。
●初期不良部品よる返品は、未使用未開封の場合のみご対応いたします。

＞お問い合わせフォーム

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。それ以上経っても当方からしばらくご連絡いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。その際
は改めてご連絡ください。

●手続き前にご丁寧作業をされた場合はサポート対象外となり、対応することはできません。●
以下の場合、返品・交換は受付できません。

注文した後に配送情報などの注文情報は変更できますか。

出荷後のご変更につきましては各運送会社でお手続きをお願い致します
。
運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

お支払いについて

もし宜しければお支払い方法がありますか。: ・クレジットカード決済
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
クレジットカード払いは、分割払いはできますか？: できません。
クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました: お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えられます。

・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある・カードの
有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否

上記でも解決できない場合は、恐れ入りますがご利用のカード会社へ詳細をお尋ねしますようお願いいたします。
クレジットカード払いの場合、引き落としはいつになりますか？: 商品発送日がご利用日になります。引き落としのタイミングはカード会社やご契約により内容が異なります。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
注文していない商品の代金が、カード会社から請求されました。: ご家族にてご注文を代わりに行っていただけるかなど、ご確認いただくことをお勧めいたします。また、ご注文確認の
メールを受信している可能性もございますので、お忘れなく。
領収書発行はできますか。: 「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、領収書ご希望の旨と宛先書や必要事項などをご
記入お願い致し
ます。「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。※商品発送後の「領収書」のご希望につきましては、手数料を頂く可能性がございます。予めご了承下さいませ。

商品のお届けについて

注文してからどれくらいで届きますか。: 在庫がある商品につきましては、ご入金(代引きの場合はご注文)から3～5営業日程度で発送させていただきます。ご
予約品関係はこの限りではなく、当社に商品が入荷後、約3～5営業日でお届けいたします。
どのような配送方法ですか。: 宅配便にて玄関渡しでお届けとなります。
配送時間・お届け日を指定はできます。: ご注文より7日以降は、お届け日のご指定をお受けいたします。尚、
時間指定は午前・午後の二種類（日曜日・祝日を除く）となっております。ご希望時間にお伺いいたしますよう手配を行っていただきますが、配送遅延の際には、ご了承いただけますようお願いいたします。お時間指定は午前・午後の二種類とさせていただいております。なお、日曜・祝日はお時間のご指定は承れません。[お届けについて]お指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。お届け日時指定は指定していただいた日に確実にお届けすることをお約束するサービスではございません。従いまして、お届けの日時を確実にすることはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。※年末年始は交通渋滞等、不足の事態で配送が混雑する場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます
送料はかかりますか。: 沖縄、離島の場合一律で1,200円（税込）が一旦かかります。また
お支払い条件によって、代引き手数料、振込手数料、その他手数料がかかる場合もございます。